לניהול חווית לקוח
היתרונות של ניהול חווית לקוח ברורים: לקוחות נאמנים, קידום מפה לאוזן מוגבר והכנסות. המפתח לניהול חווית לקוח הוא להגדיר יעדים ברורים, לזהות מחזיקי עניין ולשפר את החוויה הכוללת של הלקוח. כפרקטיקה רב-תחומית, CEM יכול להתבצע על פני מחלקות, במגוון תעשיות, ואפילו בתוך יחידה עסקית אחת. המשך לקרוא למידע נוסף על תרגול רב עוצמה זה. הנה כמה עצות מועילות כדי להתחיל:
הלקוחות תובעניים יותר ויותר והציפיות שלהם גבוהות מאי פעם. זה לא מספיק להציע שירות לקוחות מעולה; לקוחות מצפים גם לחיבור רגשי חיובי. לשם כך, התמקד ביצירת חווית לקוח חיובית. ראשית, הגדירו את החזון והערכים של החברה שלכם. הערכים שלך יעזרו לך לעצב את התרבות שלך. כשהלקוחות שלך יהיו מרוצים, הם יחזרו. ואם העובדים שלך יהיו מרוצים, גם הלקוחות שלך יהיו מרוצים.
Website design By BotEap.comתוכנית לניהול חווית לקוח חייבת להיות משולבת בין המחלקות והערוצים. זה חייב להיות פרואקטיבי באינטראקציה עם לקוחות על פני ערוצים מרובים. משמעות הדבר היא שילוב CRM עם מערכות משוב לקוחות. לדוגמה, אם יש לך תכונת צ’אט חי, ודא שסוכני שירות הלקוחות שלך מאומנים בטכנולוגיה זו. הם יהיו מגיבים ויעילים מתמיד. פלטפורמת CX תעזור לך להתעדכן בדרישות הלקוחות העדכניות ביותר ולספק חוויה בלתי נשכחת לכל לקוח.
מדריך לניהול חווית לקוח
ניהול חוויות לקוחות הוא מרכיב חיוני להצלחה עסקית. זה עוזר לחברות לבנות קשרים מתמשכים עם קונים, לטפח נאמנות ולהגביר את ההסברה. על ידי ניהול כל נקודות המגע לאורך המסע של הלקוח, חברות יכולות לשפר את המוצרים והשירותים שלהן, להגביר את שביעות רצון הלקוחות וליצור לקוחות נאמנים. הלקוחות יחזרו למותג שמשמח אותם, מה שמגביר את נאמנות המותג. השורה התחתונה היא שניהול חווית לקוח יכול לעזור לעסקים להשיג לקוחות חדשים ולשמור על הישנים.
CEM עוזרת לחברות לזהות תומכי מותג ולפתח נאמנות לטווח ארוך. אסטרטגיית CEM הנכונה יכולה לשפר את מעורבות העובדים, לשפר את נאמנות המותג ולהגדיל את ההכנסות בשיעור של עד 5%. זה יכול אפילו להוזיל עלויות ב-15 אחוזים או יותר. המסע להצלחת חווית הלקוח מתחיל בהצבת הלקוח במרכז. בסופו של דבר, הסברה ללקוחות היא צורת הפרסום הטובה ביותר ועוזרת לחברות לעמוד בציפיות ולעלות עליהן. זוהי גם דרך מצוינת להגביר את תדמית המותג של החברה שלך בקרב הלקוחות.
המפתח לניהול חווית לקוח הוא יצירת חווית לקוח ניתנת למדידה. ללא מדידה, חברות יישארו בחושך לגבי איך לשפר מוצרים או להגיב לנוף העסקי המשתנה. מדריך לניהול חווית לקוחות מציג את היסודות של CX, כמו גם טיפים מ-100+ מומחי CX. הוא כולל גם דוח על מגמות חווית לקוח. אסטרטגיית חווית לקוח ללא מדדים היא כמו אבן ללא בסיס איתן.